ITIL® – Coffret de 2 livres : Comprendre et mettre en œuvre la méthode (3e édition)

Présentation

Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d’informations sur la démarche ITIL® pour maîtriser sa mise en œuvre. 730 pages par nos experts.Un livre de la collection DataProITIL® 4 – Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques (2e édition)Extrait du résumé: Ce livre présente ladémarche ITIL® 4et les bonnes pratiques de sa mise en œuvre. Il s’adresse à toutes les personnes travaillant à l’informatique, duresponsable informatiqueautechnicien, en passant parl’ingénieurou lehotlinerd’un centre de services. Ce livre va leur donner un éclairage sur lesgrands principes de la gestion de services, lepositionnement de la démarche ITIL® 4 par rapport à la version V3, l’intégration desméthodes agilesdans les bonnes pratiques ITIL®, et montrera les bénéfices qu’elle peut apporter pour l’organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en œuvre. La deuxième édition de ce livre ajoute plusieurs chapitres qui donnent tous les éclairages détaillés pour la mise en œuvre de la démarche, en partant par exemple d’une implémentation existante ITIL V2 ou ITIL V3… Un livre de la collection EpsilonITIL®4 – Mise en œuvre de la démarche en entrepriseExtrait du résumé: Ce livre s’adresse à des lecteurs ayant déjà uneconnaissance de la démarche ITIL®4(par exemple, certifiés « Niveau 1 – Les fondamentaux ») et qui doivent s’impliquer dans lamise en œuvre de processus ou de pratiquesdans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant desconseils pratiques…

Caractéristiques