Boîte à outils Ressources Humaines / FormationLa boîte à outils de la Gestion des conflits – 3e éd.

Présentation

Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ?

**Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action !**

* Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien

* Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel

* Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

**66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS**

1. L’avant-conflit

2. Les causes fréquentes

3. Les excitants

4. Les acteurs dans le système

5. Des pièges

6. Des obstacles à dépasser

7. Les chemins de la résolution 1 : la maturation

8. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?

9. Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit

**6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT**

* Les pleurs

* La colère

* La montée de l’escalade

* Escalade et désescalade

* L’assertivité : un dire entendable

* Savoir expliquer son « non »

Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.

Caractéristiques

EAN13	9782100896578
ISBN	978-2-10-089657-8
Éditeur	Dunod
Date de publication	2 septembre 2026
Collection	BAO LA BOITE A
Série	Boîte à outils Ressources Humaines / Formation(6)
Nombre de pages	192
Dimensions	24,1 x 19 x 1,2 cm
Poids	412g
Langue	français
Fiches UNIMARC	S’identifier